Stokların tükenmesi (stock-out); belirli bir ürünün mevcut olmadığı,stokların bittiği ve bu nedenle bir müşteri tarafından satın alınamadığı zamandır.

E-ticaretteki her değişikliğin müşteri memnuniyetini artırmak için yapılmasına rağmen, ne kadar uğraşırsanız uğraşın e-ticaretin işinize zarar veren bazı zorlukları vardır. Bu tür büyük e-ticaret sorunlarından ve zorluklarından biri; sattığınız ürünlerde stok tükenmesi yaşamanızdır. E-ticarette yaşanacak stokların tükenmesi sonucunda karşılaşılabilecek ana sorunlar arasında; müşteriyi rakip mağazaya kaybetme, itibarı tehlikeye atma ve daha fazlası yer alıyor. Yapılan araştırmalar, işletmelerin üçte birinden fazlasının, stokta olmayan bir ürünü sattıkları için siparişi geç göndermek zorunda kaldıklarını gösteriyor. Bu durum "overselling" olarak da bilinir. Küresel olarak ele aldığımızda, e-ticaret satıcıları yılda 4,2 trilyon dolardan fazla kazanıyor, ancak stok tükenmesi e-ticaret satıcılarına yılda 1,1 trilyon dolara mal oluyor. Bu da küresel gelirin %25'i demek!

‍

E-ticaret Stokların Tükenmesi (Stock-Out) Sonrası Kaçırılan Fırsatlar

Kampanya Dönemi tüm hızıyla devam ederken  7/24 aktif olarak çalışan e-ticaret mağazaları satışlarını ve cirolarını katlamaya devam ediyor. 30’a yakın pazaryerinin çeşitli kampanyalar başlattığı ve  bu dönemi sabırsızlıkla bekleyen müşterilerin stokları teker teker tükettiği, cironun en yüksek olduğu kampanyalar döneminde mağazalar katlanarak büyüyor.

‍

Mağazalar bu döneme aylar öncesinden hazırlanıyor. Ancak öncesinde ve satış döneminde başarıyı yakalayan mağazalar kampanya süreci ve sonrası için genellikle strateji kurmayı ihmal ediyorlar. Oluşturulmamış e- ticaret stok yönetimi stratejisi ile stok problemleri ile kampanyalar esnasında ve sonrasında oluşacak fırsatları kaçırmış oluyorlar. Tüm bu sorunlar da, e-ticaret satıcısının işini kaybedebileceği ve müşteri ilişkilerine zarar verebileceği, sadık müşterileri geri çevirebileceği ve kötü yorumlara neden olabileceğinin habercisidir. 

‍

1. Pazaryerlerindeki Avantajlarınızı Kaybedebilirsiniz

‍‍

A- Pazaryerlerindeki Sıralamanızın Düşmesi

Kasım ayında oluşturduğunuz kampanyaların pazaryeri sıralamalarında verdiği avantajları, stokların tükenmesi (stock-out) ile karşılaşılması sonrasında sıralamada yerinizi kaybederek elinizden kaçırabilirsiniz. Bunun sonucunda birçok yeni müşteri ve mevcut müşteriye ulaşma şansını kaybetmiş olursunuz. Özetle 7 / 24 yaptığınız kampanya satışlarından kazandığınız ciroyu, gelecek ayda sıralamanızda meydana gelecek potansiyel düşüş ile kaybetmiş olursunuz.

‍‍

B- Bazı Pazaryerlerinde Yaptırımlar Uygulanması

Bazı pazaryerlerinin stoklarınızın bitmesi  ve müşterilerinizi bu durumdan dolayı mağdur etmeniz halinde belirli yaptırımları olabilmektedir. Bunlardan bazıları mağazanızın kapanmasına kadar varan ciddi yaptırımlar da olabiliyor. 

‍

Stokta kalmadığınız zaman pazaryerleri şunları yapabilir:

• Ürününüzü arama sonuçlarından ve gezinmeden kaldıracak ve potansiyel olarak "sitedeki popülerlik sıralamanıza" zarar verecektir. Ayrıca ürün sayfanızı yayından kaldırması da muhtemeldir.
• Markanız sayfada artık görünmediğinde, marka bilinirliğini de etkileyebilirsiniz. Bu da zamanla marka sadakatine zarar verebilir. Ayrıca, ürün stoka geri döndükten sonra bile arama sıralamanızı bastırabilir. Ayrıca SEO ve SEM üzerindeki tüm çabanızı etkili bir şekilde silebilir. Yani ne kadar hızlı stoka geri dönerseniz, rütbenizi o kadar hızlı geri kazanırsınız.
• Stokta olmayan ürününüzü bir rakibin sayfasına yönlendirir.
• Stokunuz bittiği için ürünü müşterinize gönderemediğinizde pazaryeri size para cezası uygulayabilir.
• Pazaryerinde kazandığınız özel tagleri(etiketleri) kaybedebilirsiniz.

‍‍‍

C- Pazaryeri Kategori Yöneticileri Avantajlarını Kaybederler

Kategori yöneticileri devamlılık ararlar.Yüksek stoğunuzun bulunması kategori uzmanları tarafından kampanyalara alınma, komisyon indirimi gibi avantajlar sağlanabilir. Kısacası stoklarınızın bitmesi halinde kampanyalara katılamama ve komisyon indirimi alamama gibi birçok avantajı kaçırırsınız.

‍‍

2. Müşteri Kaybetme Tehlikesi

‍

A- Müşterileriniz Rakip Mağazaları Tercih Ederler

Bir müşterinin stok olmadığı durumlarda, benzer bir ürün için ikame aramaları muhtemeldir. Bununla birlikte, araştırmalar; müşterilerin %70'inin,  bir e-ticaret satıcısının üç kez stoksuz kalması durumunda başka bir e-ticaret satıcısına geçeceğini göstermektedir. Dahası, stokların tükenmesi (stock-out) konusunda olumsuz deneyim yaşadıkları e-ticaret satıcılarıyla herhangi bir türden tekrardan alışveriş yapmaları pek olası değil. Sizde eksilen veya olmayan ürünleri, farklı bir satıcıdan alarak müşteri sizi terk etmiş olur. Rakibiniz artı bir avantaj sunarsa artık onlar için fayda süreci değişir ve yeni e-ticaret mağazası ile satın alma süreci devam eder.

‍

B- Çeşitlilik Azaldığı İçin Müşteri Kaybedilir

Pazaryerinde çeşitliliğinin azalması durumunda, müşterileriniz çeşitlilik için diğer mağazaların ürünleri ile karşılaştırma yapar ve daha iyi bir ürün buldukları takdirde mağazınızı terk ederek diğer satıcıya geçer. Bazı e-ticaret satıcıları çok fazla ürünü listeleyerek müşteri çekmeyi amaçlar. Ancak stokları bu çeşitlilik için yeterli olmadığından müşteriler, satıcının stokların tükenmesi (stock-out) durumunda olumsuz deneyim yaşamaktadırlar. 

‍

3. Piyasadan Ürün Tedarik Sıkıntısı ve Tedarikçiden İndirim Alamaması

Önceden alınmayan Aralık ayı stokları, Aralık döneminde tedarik edildiğinde mağaza sahiplerinin tedarikçilerinden  indirim alamaması veya ürünü bulamaması gibi sorunlar ile karşılaşmasına  neden olmaktadır. Tedarikçilerin tarafında az ürün ve çok talep olduğu için ürün fiyatların bu dönemde artması ile e-ticaret satıcılarının kampanyalarda elde ettiği cirolar ile sağladıkları tüm avantajlar kaybolmaktadır.

‍

4. Kampanya Sonrası Dönemde Yeterli Stokun Sağlanamaması

Kampanya döneminde satış hacminizin arttığı noktada, eğer yeterli stokunuz yoksa müşterileriniz o anda stokların tükenmesi ile karşılaşırlar. Stokların tükenmesi (stock-out) sonucunda müşterilerinizi kaybetmeye başlamanızla birlikte, potansiyel satışlarınızı da tek tek kaybedersiniz. Bunun sonucunda ekstra satış hacmi fırsatından faydalanamaz ve böylece satış hacmi avantajını kaybetmiş olursunuz. Çünkü e-ticaret mağazaları, kampanya sonrasında stokların tükenmesi gibi stok sorunları nedeniyle satışlarının %25'ini kaybetmektedirler.

‍

5. Pazaryeri Marka Güvenilirliğini Kaybetmesi

Müşteriler birçok üründe stokların tükenmesi (stock-out) görmesi durumunda markaya olan güvenini kaybedebilir. Bunu ürün altına yorum bırakarak veya sizler ile iletişime geçerek sağlayabilir. Son kalan ürünün sepete ekledikten sonra tüketici ürünü sepette göremediğinde ürün altına yorum atabilir veya takipte kalıp kampanya dönemi sonrasında hala stock out olması müşterinin güvenini kaybetmesine neden olur.

‍

Örnek olarak müşteri bir ürünü stoklu zannederek ürünü satın alıyor. Ancak stok tükendiği için satıcı ürünü yollayamıyor ve iade süreci başlatılıyor. Eğer ki müşteri alışverişini kredi kartı ile taksitlere bölerek yaptıysa bu iadeyi böldüğü taksitler halinde geri alıyor. Bu süreçte de müşteri yüklü bir alışverişi taksitlendirerek tüm limitlerini kullanmışsa, iade etmek zorunda kaldığı ürüne yaptığı harcamadan dolayı kampanya dönemlerindeki indirimli alışverişlerden faydalanamıyor. Özetle bu durum müşterinin maddi açıdan mağduriyetine sebep oluyor.  Bu da sonuç olarak müşterilerin markaya olan güvenini sarsar. 

‍

Pazaryerlerinde satış yapmak sizin markalaşma yolundaki önemli unsurlarınızdan birisidir. Pazaryerlerindeki satış yapmanız,  yüksek miktarda müşteriye ulaşma ve marka bilinirliği sağlama gibi avantajları size kısa zamanda sunar. Pazaryerleri, markanızı yaratmanız ve yükseltmeniz açısından da size katkı sağlar.  Özetle kampanya esnasında veya sonrasında stoklarınızın bitmesi marka imajınıza uzun vadede zarar verir. 

‍

6. Boşa Harcanan Reklam Sermayeleri

Her kampanya döneminde e-ticaret satıcıları, satışlarını arttırmak ve mağazalarını ön plana çıkarabilmek için reklamlara ciddi bütçeler ayırmaktadırlar. Müşterilerin yetersiz stok veya stokların tükenmesi (stock-out) nedeniyle ürünü satın alamamaları durumunda batık maliyete dönüşebilecek önemli bir yatırımdır. Doğru stok stratejisi ile stoklarınızı kampanya sürecinde ve sonrasında canlı tutarak, reklam yatırımlarınızı batık maliyet olmaktan kurtarabilirsiniz. 

‍

WorqCompany E-Ticaret Finansmanı ile Stoklarınızın Tükenmesine Fırsat Vermeyin

Sık stok tükenmeleri ve düşük ürün çeşitliliği, kısa vadeli gelire ciddi şekilde zarar verebilir, markanızın itibarı ve ticari ilişkilerinde önemli ve uzun vadeli sonuçlar doğurabilir. Stokları hızlı bir şekilde yakalamak ve tedarik ortaklarıyla bağlantı kurmak, büyümeyi etkileyen sessiz veya gizli engelleri çözmek için çok önemlidir.

‍

Neden sık sık stoksuz kaldığınızı ve gelecekte bunlardan kaçınmak için ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için kendinize sormanız gereken önemli bazı sorular vardır: 

• Satış yaptığınız pazaryerleri ve pazarlama araçlarınız arasında bağlantı eksikliği mi var? 
• Yeterli stok kontrol yöntemleriniz var mı? 
• Tüm ürünleriniz için emniyet stoğuna sahip olmak için herhangi bir önlem oluşturdunuz mu?

‍

E-ticaret finansmanınından yararlanmak istiyorsanız ya da şirketiniz büyürken stokunuz geride kalıyorsa WorqCompany E-Ticaret Finansman hizmetine başvurun, anında uzmanlarımız sizinle iletişime geçsin! “Hemen Başvurun” butonuna tıklayarak saniyeler içerisinde başvurunuzu yapabilirsiniz. Pazaryerleri e-ticaret gelire dayalı finansman ile işinizi büyütün!

‍

E-ticaret konusunda da aklınıza takılan tüm soru ve sorunlar için WorqCompany ile iletişime geçin. Mutlaka sizin için de bir çözümümüz vardır.

‍